Le jeu est réservé aux adultes et comporte des risques d'endettement, d'isolement et de dépendance. Cette page liste ce qui existe, sans conseil et sans jugement.
Où appeler, où écrire
Sur sa page d'aide, la banque renvoie pour la France vers Adictel, par son site et à l'adresse contact@adictel.com, présentée comme joignable en permanence. Aucun numéro de téléphone français n'y figure.
Joueurs Info Service répond au 09 74 75 13 13. L'appel est anonyme et non surtaxé.
Pour d'autres pays, la même page de la banque donne des numéros : Irlande, Italie, Pays-Bas et Royaume-Uni, entre autres.
Les deux outils de l'application
Le filtre sur les jeux refuse les règlements par carte dont le code de catégorie du commerçant signale une activité de jeu. Il agit immédiatement dès l'activation, ne se contourne pas tant qu'il est posé, et demande jusqu'à quarante-huit heures pour être retiré.
Ses limites méritent d'être connues. Il ne couvre que les règlements par carte, les virements et les paiements par applications tierces restant hors de son champ. Et si un commerçant déclare son activité sous un autre code, le filtre ne peut pas l'arrêter.
Le blocage d'un commerçant vise une enseigne précise que vous avez déjà payée. Cinq blocages peuvent être actifs en même temps, et pas plus de trois commerçants différents sur une période de trente jours ; Apple et Google ne peuvent pas être bloqués ainsi.
Ce qui ressemble à un frein et n'en est pas
Bloquer les transactions en ligne laisse fonctionner les paiements en personne et ceux effectués via Apple Pay ou Google Pay.
Désactiver le sans contact de la carte physique laisse les deux portefeuilles opérationnels.
Aucun de ces deux réglages ne lit la catégorie du commerçant. Pour une protection réelle, le filtre sur les jeux est le seul outil adapté, et sa lenteur de levée en fait sa valeur.
Une limite de budget plutôt qu'un interrupteur
Une limite mensuelle posée sur la carte refuse tout ce qui dépasse le montant choisi. C'est l'outil adapté quand l'objectif est un budget et non un arrêt.
Au-dessus de vos réglages, la banque applique aussi un plafond glissant d'environ 29 900 € (l'équivalent de 25 000 livres sterling) sur sept jours pour la catégorie des paris et des jeux d'argent. Il ne constitue pas une protection personnelle, mais il existe.
Si la difficulté concerne un proche
Ce que vous réglez sur votre compte ne produit aucun effet sur le compte d'un tiers. Les services cités plus haut prennent les appels de l'entourage, et c'est la démarche la plus simple quand la difficulté touche quelqu'un d'autre.
Sources
- Assistance Revolut, aide en cas de problème de jeu, locale française, 13/11/2026.
- Assistance Revolut, fonctionnement du filtre sur les jeux, 13/11/2026.
- Assistance Revolut, blocage d'un commerçant, locale française, 13/11/2026.
- Assistance Revolut, paramètres de sécurité de la carte, locale française, 13/11/2026.
- Assistance Revolut, frais et limites des paiements par carte, locale française, 13/11/2026.
- Fiche service-public.fr sur le jeu problématique, 11/11/2026.
Jeu interdit aux mineurs.
- Conversion des plafonds publiés en livres : cours de référence de la BCE du 13.11.2026 (1 livre sterling = 1,1968 €), arrondi